Svar hurtigere.
Bevar jeres tone.
DAHMIT Respons hjælper med at formulere professionelle og relevante svar på kundehenvendelser – tilpasset virksomhedens tone, kontekst og den konkrete situation.
AI hjælper med svaret.
I bevarer kommunikationen.
Respons tager udgangspunkt i kundens henvendelse og de rammer, der er sat for virksomhedens kommunikation. Resultatet er et svarforslag, som passer til både situationen og den måde, virksomheden ønsker at kommunikere på.
Forstår situationen
Respons tager udgangspunkt i den konkrete henvendelse frem for at levere et standardsvar.
Bevarer tonen
Svarene følger virksomhedens ønskede tone og måde at kommunikere med kunderne på.
Sparer tid
Medarbejderen får et færdigt udgangspunkt og kan fokusere på vurderingen frem for at starte hvert svar fra bunden.
Kunden skriver.
Respons hjælper med resten.
Én konkret henvendelse bliver analyseret i sin sammenhæng og omsat til et svar, der passer til situationen og virksomhedens kommunikation.
Forstår hvad kunden spørger om.
Identificerer henvendelsens karakter.
Tilpasser sproget til virksomhedens tone.
Arbejder inden for de definerede rammer.
Formulerer et svar klar til gennemgang.
Hej Mette
Det kan du sagtens.
Du registrerer bare jakken som retur i vores returportal og bestiller den ønskede størrelse på ny. Når vi har modtaget din retur, sørger vi for at refundere beløbet til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.
Skriv endelig til os, hvis du bliver i tvivl om noget undervejs.
Venlig hilsen
Kundeservice
Ikke alle kunder
skal have samme svar.
Tonen skal kunne genkendes, men svaret skal stadig passe til situationen. Respons kan arbejde med både positive, neutrale og mere krævende henvendelser.
“Fantastisk service og hurtig levering. Jeg handler helt sikkert hos jer igen.”
Hvor er det dejligt at høre – tusind tak! Vi glæder os til at se dig igen.
“Ved I, hvornår den grønne jakke kommer tilbage på lager i størrelse medium?”
Hej. Vi forventer at få den grønne jakke hjem igen i næste levering. Jeg kan desværre ikke love en præcis dato endnu, men hold gerne øje med webshoppen – den bliver lagt på, så snart den er på lager igen.
“Jeg har stadig ikke modtaget min ordre, og den skulle være kommet for tre dage siden.”
Det beklager jeg. Den skulle selvfølgelig gerne have været fremme nu. Send mig gerne dit ordrenummer, så undersøger jeg med det samme, hvor pakken er blevet af.
AI skriver ikke
uden rammer.
Respons sættes op omkring virksomhedens måde at kommunikere på. Det giver AI’en et tydeligt udgangspunkt, når den formulerer svarforslag.
Tone of voice
Hvordan skal virksomheden lyde, når den kommunikerer med kunderne?
Kontekst
Hvad handler kundens henvendelse om, og hvilken situation skal svaret passe til?
Retningslinjer
Hvilke principper og informationer skal Respons arbejde inden for?
Hurtigere svar.
Stadig jeres stemme.
Se hvordan DAHMIT Respons kan hjælpe med at gøre arbejdet med kundehenvendelser hurtigere og mere ensartet.
Tag en snak med DAHMIT